招聘简章介绍

 法国安盛集团

法国安盛集团（AXA） 是全球最大保险集团，亦是全球第三大国际资产管理集团。2017年《财富》杂志发布的世界500强企业排行榜，安盛集团位居第25位!安盛集团首家公司于1816年在法国成立，通过多项收购及合并活动，安盛已成为全球首屈一指的保险集团，业务网络覆盖全球五大洲逾50个国家及地区，全球职员及保险代理人约11万名。世界上每100个人就有一个是安盛的客户。

 安盛援助集团介绍

安盛援助隶属于全球最大的保险及资产管理集团—安盛（AXA）集团，是世界上最早开展援助服务的公司。自1959年在西班牙巴塞罗那成立第一家援助公司起，安盛援助在全球范围内，不断地发展和扩充救援网络，在世界各地增设分公司。迄今为止，安盛援助在全球拥有分布广泛的救援网络，在全球34个国家建立了分支机构，拥有8 000多名员工及70万家合作医疗机构及其他各类服务供应商。安盛援助在救援服务行业积累了50年的成功经验，在全球范围内，为客户提供紧急援助服务，及日常生活方面的各项服务。除汽车救援，家居援助服务，旅行援助等传统服务外，安盛援助已将业务范围扩展到健康医疗，国内救援以及个人服务等更广泛的领域，在全球范围内赢得了个人及企业客户的青睐。

 安盛援助（中国）介绍

1995年法国安盛援助在北京设立办事处。2005年安盛旅行援助服务（北京）有限公司正式注册成立。2006年，安盛旅行援助服务（北京）有限公司上海分公司正式开业。除了传统的医疗救援和道路救援外，安盛援助在中国也秉承集团业务发展的方向，立足于中国市场的客户需求，向客户提供丰富的产品和优质的服务，以满足客户的个性化需要，开展礼宾服务、健康管理等多样化服务。

安盛援助在中国现已分别在北京、上海、苏州设立办公机构，苏州运营中心坐落在美丽的工业园区2.5产业园内。园区交通便利，环境优美，配套设施齐全。

 招贤纳士

安盛援助中国致力于招聘优秀的人才为我们的客户提供最优质的服务。公司为员工提供职业发展的舞台和完善的薪酬福利方案。为满足业务发展需要，目前公司诚聘以下职位：

中文道路救援协调员 (RSA Coordinator)

工作地点：苏州工业园区东长路88号2.5产业园

岗位职责：

 根据公司标准，迅速、热情、礼貌得处理道路援助业务的呼入和呼出电话。

 根据客户要求和合同中规定的服务条款，提供令客户满意的高品质服务。

 经过上级批准，根据操作规范，向客户提供符合条件的救援计划和方案。

 在整个服务过程中，与外部客户、援助供应商和内部同事协调救援事宜，确保案件正确处理。

 将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统，以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息。

 在团队合作下，保证案件的正确处理。

 努力完成部门和个人的工作目标。

岗位要求：

 大专及以上学历

 中文流利，普通话标准

 善于处理紧急、繁杂的工作

 具有一定的抗压能力

 排班方式：

 白班+夜班轮班制岗位：

白班：7:00 – 22:00之间8-10小时排班，上五休二（调休制）

夜班：21:00 – 9:00之间12小时固定排班，上二休二

 纯夜班岗位：21:00 – 9:00之间12小时固定排班，上二休二

 良好的沟通技巧

 优秀的客户服务技巧和商务意识

 良好的PC技巧(Word, Excel, Internet)，打字速度快

 具有客服经验或道路救援呼叫中心工作经验者优先考虑

英文医疗救援协调员(MED Coordinator)

工作地点：苏州工业园区东长路88号2.5产业园

岗位职责Position Responsibilities

•Answer all incoming and outgoing calls for concierge/travel/medical assistance in a prompt, warm and courteous manner in line with company standards.

根据公司标准，迅速、热情、礼貌得处理援助业务(贵宾服务/旅行援助/健康管理)的呼入和呼出电话。

•Be the first point of contact for external customers, assistance providers and colleagues as the role of coordinator in the course of service delivery to our clients.

在整个服务过程中，与外部客户、援助供应商和内部同事协调救援事宜，确保案件正确处理。

•Work in a team environment to ensure proper case handling.

在团队合作下，保证案件的正确处理。

•Work towards achieving on all objectives set for department and individual.

努力完成部门和个人的工作目标。

•Work on other projects as assignment by operation supervisor.

完成上级 安排的其他工作。

岗位要求Education & Experience & Requirement：

•College graduate and above

大专以上学历

•Excellent command of English and Mandarin(verbal and written), third language is an advantage

熟练掌握英文和中文（口语和书面），如有第三语言优先考虑

•Can handle multiple & urgent tasks

善于处理紧急、繁杂的工作；

•Available to work by shift ( normally 3 shifts) ; Overnight shift (normally average 5 night shifts per month) is required

适应轮班制度（通常为3个班次）; 能上夜班 (通常每月平均5个夜班)

•Excellent communication skills

良好的沟通技巧

•Excellent PC skills(Word, Excel, Internet)

良好的PC技巧(Word, Excel, Internet)

•Experiences in call center/customer services are advantage

具有客服经验或呼叫中心工作经验者优先考虑

•Medical, English or travel industry background will be a plus

医疗、英语或旅游管理背景的人员优先考虑。

 薪酬福利

 有竞争力的薪酬

 五险一金

 全家享受补充医保。（不限名额）

 年假入门15天，每年逐年递增

 带薪病假30天